11.1 Obchodník si vyhrazuje právo před dopravou upravit rostliny/stromy zastřižením.
11.2 Místem plnění smlouvy se rozumí adresa, která je uvedena Kupujícím v elektronické objednávce obchodu. Spotřebitel se zavazuje převzít zboží na adrese uvedené v objednávce.
11.3 Objednávky vyřizujeme v došlém pořadí a podle charakteru objednávky. Dodací lhůta je v rozmezí 1–30 pracovních dnů, podle charakteru objednávky. Prostokořenný materiál posíláme pouze v měsících, kdy se dá vyzvednout z pole a vysazovat. Jedná se o živý materiál, proto Vás prosíme, abyste byli maximálně součinní s kurýrem při převzetí objednaného zboží.
11.4 Kupující bere na vědomí, že obchodník prostřednictvím svého e-shopu nabízí specifické zboží, tj. hlavně živé rostliny a stromy. S ohledem na uvedené kupující bere na vědomí, že toto zboží je možné expedovat jen v období, kdy nejsou rostliny zazimované, tj. hlavně v období od března do listopadu.
11.5 Dodání objednávky prostokořenného materiálu mimo sezónu – lze objednat před sezónou zboží označené „předobjednávka“. Doba doručení takového zboží může trvat i několik týdnů až měsíců, jelikož je nutné vyčkat na vhodný čas, kdy se dají rostliny dobývat z volné půdy.
11.6 Zboží posíláme kurýrní společností SDS, DPD nebo Packeta. Aktuální nabídku způsobů dopravy může obchodník upravovat podle momentálních možností a potřeb.
11.7 Osobní odběr objednaných rostlin/stromů je možný jen při větším odběru (= minimálně 30 ks rostlin/stromů) a za následujících podmínek:
-
Výdej uhrazených objednávek na osobní odběr je možný POUZE ve čtvrtek.
-
Termín vyzvednutí bude se zákazníkem individuálně dohodnut a potvrzen minimálně den předem. Zrušit dohodnuté vyzvednutí je možné nejpozději v úterý do půlnoci.
-
Za nevyzvednutí objednávky v dohodnutém termínu Vám bude účtován manipulační poplatek ve výši 5 % z celkové ceny objednávky, nejméně 5 €. Tento poplatek musí být uhrazen před vyzvednutím objednávky.
11.8 Zboží je přiměřeně zabaleno a zabezpečeno. Kupující je povinen při přebírání zboží zkontrolovat neporušenost zásilky v přítomnosti doručovatele. Pokud je zásilka viditelně poškozená a zničená, je kupující povinen bez převzetí zásilky ihned kontaktovat obchodníka a se zasílatelskou společností sepsat Zápis o škodě na zásilce. Za poškození zásilky zaviněné přepravcem odpovídá v plném rozsahu přepravce. Jakékoli pozdější reklamace na množství a fyzické porušení produktu nebudou akceptovány.
11.9 Obchodník neodpovídá za opožděné dodání zboží zaviněné doručovatelem (kurýr) nebo nesprávně zadanou adresou příjemce.
11.10 Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé ceny.
11.11 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v čase, kdy kupující nebo třetí osoba zmocněná kupujícím převezme zboží od obchodníka nebo od jeho zástupce pověřeného doručit zboží.
11.12 Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem potvrzení doručení přepravcem.
11.13 V případě, že si spotřebitel zboží nepřevezme a zboží se obchodníkovi vrátí zpět, má obchodník právo od kupní smlouvy odstoupit a od kupujícího požadovat náhradu nákladů spojených s vrácením zboží (poštovné související se zpětným zasláním zboží).
12.1 Zboží zakoupené v internetovém obchodě na stránce www.domovstromov.sk může zákazník bez udání důvodu vrátit do 30 pracovních dnů od převzetí zboží. Odstoupit od smlouvy je nutné prokazatelným způsobem (písemně, e-mailem). Pozdější odstoupení od smlouvy již není možné.
12.2 Zboží k vrácení musí být nepoškozené, kompletní včetně přiloženého dokladu o koupi.
12.3 Pokud dojde k poškození zboží během přepravy na základě odstoupení od smlouvy, bude poškozené zboží vráceno odesílateli. Za takto vzniklé škody obchodník nenese odpovědnost.
12.4 Pokud se rozhodnete zboží (rostlinný materiál) vrátit v zákonné lhůtě, je vaší povinností se o něj starat. Kupující je povinen po převzetí zásilku otevřít a jednotlivé rostlinné zboží rozbalit a zalít a v případě, že prostokořenné rostliny okamžitě nevysadí, je nutné tyto založit (zasypat kořeny) do půdy. Toto je nutné zdokumentovat fotografií, pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy a vrátit rostliny zpět. Suchý prostokořenný materiál je důvodem k neuznání odstoupení od kupní smlouvy. Kupující je povinen vrátit zboží ve stavu jako při převzetí, s příslušným ochranným materiálem nebo obalem tak, aby nebylo poškozené. Pokud se zboží (rostlinný materiál) vrátí znehodnocené či poškozené, vrácení nebude akceptováno.
12.5 Při odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení zboží kupující, a to včetně nákladů na vrácení zboží, které není možné vzhledem k jeho povaze (rostlinný materiál) vrátit prostřednictvím pošty.
12.6 Platba za zakoupené zboží bude Kupujícímu uhrazena až po doručení vráceného zboží zpět na adresu OVOCNÁ A OKRASNÁ ŠKÔLKA BIELE KARPATY s. r. o., 737/1, Moravské Lieskové, 916 42. Kupující má povinnost zaslat zboží zpět na tuto adresu nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva odstoupit od smlouvy.
12.7 Lhůta se považuje za zachovanou, pokud kupující odešle zboží zpět před uplynutím 30denní lhůty. Přímé náklady na vrácení zboží nese Kupující.
12.8 V případě neoprávněného vrácení zboží bude toto zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.
13.1 Kupující má právo podat reklamaci, pokud obsah, kvalita, cena a úplnost zásilky neodpovídá potvrzené objednávce.
13.2 Na prodávané zboží je poskytována zákonem stanovená záruční doba 24 měsíců a začíná plynout dnem převzetí zboží zákazníkem, pokud není uvedeno jinak.
13.3 Obchodník neodpovídá za nedoručení zboží, pokud kupující uvedl nesprávnou dodací adresu, telefonní číslo nebo se v době plánovaného dodání předmětu koupě nezdržoval na adrese, kam požadoval jeho dodání.
13.4 Jedná-li se o vadu zboží, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Obchodník je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
13.5 Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo, pokud se vada týká jen části zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady s ohledem na cenu zboží nebo závažnost vady.
13.6 Obchodník může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
13.7 Jedná-li se o vadu zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Tato práva náleží kupujícímu i tehdy, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.
13.8 Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
13.9 Obchodník poučil kupujícího o jeho právech tak, že umístil tyto obchodní a reklamační podmínky na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího a kupující měl možnost si je přečíst v čase před odesláním objednávky.
13.10 Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu www.domovstromov.sk
13.11 Pokud chcete zakoupené zboží reklamovat, prosím kontaktujte nás e-mailem na adresu eshop@domovstromov.sk nebo telefonicky v pracovní dny na +421 905 536 910. Reklamované zboží (nejlépe až po dohodě s námi) zašlete na adresu OVOCNÁ A OKRASNÁ ŠKÔLKA BIELE KARPATY s. r. o. Moravské Lieskové 737/1, 91642, případně doručte osobně na tuto adresu. Termín osobní návštěvy je třeba si předem dohodnout. Zboží k reklamaci neposílat na dobírku. Zboží je třeba poslat kurýrem v případě, že to povaha zboží vyžaduje (živý materiál).
13.12 Po obdržení reklamovaného zboží Vás budeme bezodkladně kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a dohodneme se s Vámi na postupu při řešení reklamace. Reklamace bude vyřízena v co nejkratším čase, nejpozději však do 30 dnů od přijetí reklamace.
13.13 V případě rostlinného zboží toto před odesláním podléhá pravidelné a přísné kontrole, což je zárukou, že kupující dostane životaschopné rostlinné zboží v nejlepší možné kvalitě. Na stránce prodávajícího jsou poskytnuty informace o správné péči o zvolené rostlinné zboží, které by měly výrazně přispět k tomu, aby se rostlinné zboží dobře ujalo a přinášelo požadovaný užitek. Za škody způsobené mrazem, suchem nebo vyschnutím při nesprávné manipulaci nebo nesprávnou péčí obchodník neručí. Opadávání listů v podzimním období je přirozenou součástí životního cyklu opadavých rostlin, a proto nemůže být předmětem reklamačního řízení.
13.14 Jelikož může jít i o rostlinné zboží, je kupující povinen zajistit co nejrychlejší převzetí zásilky, po převzetí zásilku otevřít a jednotlivé rostlinné zboží rozbalit a zalít a v případě, že prostokořenné rostliny okamžitě nevysadí, je nutné tyto založit (zasypat kořeny) do půdy. Poškození rostlinného zboží způsobené během přepravy je nutné bezodkladně nahlásit ihned po převzetí zboží. Pozdější reklamace tohoto druhu bude možné uznat jen pokud kupující prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v době jeho převzetí.
13.15 Záruka se nevztahuje na uhynutí rostlin způsobené nesprávným zacházením a péčí o rostlinné zboží, např. dlouhodobým ponecháním zboží v obalových materiálech po převzetí bez zajištění přiměřené zálivky, bez založení prostokořenných rostlin do půdy v případě, že neproběhla bezodkladná výsadba, nedodržením základních pěstitelských opatření (nesprávná výsadba, nevhodné stanoviště, nepřiměřená zálivka, nevhodná půda, přehnojení, neprovedení nezbytného rezu ovocných dřevin při výsadbě) a také vady vzniklé vlivem nepředvídatelných přírodních jevů (krupobití, záplava, mráz, dlouhodobé sucho).
13.16 V případě reklamace dřevin je kupující povinen prokázat se fotografickým materiálem z jarního období (v neolisteném stavu), kterým prokáže správnou povýsadbovou péči, se kterou byl seznámen při koupi zboží (v sekci Dříve než nakoupíte). Správnou povýsadbovou péčí se myslí zejména správně provedený povýsadbový řez v jarním období před olistením a nastlání mulče v okolí vysazených rostlin. Provedení těchto opatření je třeba fotograficky zdokumentovat pro případ reklamace.
13.17 Záruka se nevztahuje na poškození zboží vzniklé mimo jiné zejména:
- přirozeným nebo nadměrným mechanickým opotřebením,
- znečištěním zboží nebo jeho částí v důsledku zanedbání údržby, zanedbáním péče o zboží,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, v němž se zboží běžně používá,
- vnějšími vlivy, např. pádem nebo nárazem, vniknutím vody, ohněm,
- zásahem do zboží neoprávněnou osobou (neodborné opravy, montáž nebo úpravy),
- při používání zboží v rozporu s návodem, technickými normami, jinou dokumentací ke zboží či s účelem, k němuž je zboží určeno,
- mechanickým poškozením, zejména roztržené, přeříznuté, tepelně poškozené zboží, zboží poškozené neopatrným neúměrným fyzickým zacházením, úmyslným poškrábáním vrstev zboží apod.,
- neoznámením zjevných vad při převzetí zboží,
- po uplynutí záruční doby.
13.18 Záruku rovněž nelze uplatnit, pokud byla vada zboží způsobena nevhodným zacházením nebo používáním k jinému účelu či za jiných podmínek, než jaké jsou předepsány. U rostlinného zboží jde hlavně o způsob zálivky, ochranu před domácími zvířaty a škůdci, doporučený způsob zazimování či vhodný typ půdy na místě výsadby a o správnou povýsadbovou péči (tou se myslí zejména správně provedený povýsadbový řez v jarním období před olistením a nastlání mulče v okolí vysazených rostlin).
13.19 Záruka se rovněž nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelní události, živelní katastrofy, násilného poškození, povětrnostních podmínek nebo používání v extrémních a neobvyklých podmínkách.
14.1 Kupující má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu e-mailem na eshop@domovstromov.sk , pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva. Pokud obchodník odpoví na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má kupující právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen subjekt ARS) podle zákona 391/2015 Sb. Subjekty ARS jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 zákona č. 391/2015 Sb. Návrh může kupující podat způsobem určeným podle § 12 zákona č. 391/2015 Sb.
14.2 Kupující může podat stížnost také prostřednictvím platformy alternativního řešení sporů RSO, která je dostupná on-line na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
14.3 Alternativní řešení sporů může využít jen kupující - fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se týká jen sporu mezi kupujícím a obchodníkem vyplývajícího ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejícího se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká jen smluv uzavřených na dálku. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu nepřevyšuje hodnotu 20,- €. Subjekt ARS může od kupujícího požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu maximálně do výše 5,- €.
15.1. Činnost provozovatele internetového obchodu www.domovstromov.sk podléhá orgánu dozoru, kterým je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Trenčínský kraj, se sídlem Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
15.2 Obchodní podmínky jsou platné od 5. 9. 2025 do odvolání.
V případě změny obchodních podmínek jsou platné obchodní podmínky, které byly v platnosti k datu nákupu.
